Что такое повреждение товара

28.06.2025 в 20:18

Повреждение товара - это нарушение целостности, ухудшение внешнего вида или снижение функциональных характеристик изделия, произошедшее в процессе производства, транспортировки, хранения или эксплуатации. Такие дефекты влияют на потребительские свойства продукции и могут стать основанием для возврата или рекламации.

Основные виды повреждений товаров

Причины возникновения повреждений

На этапе производства:

• Технологические нарушения
• Использование некачественных материалов
• Ошибки сборки

При транспортировке и хранении:

1. Неправильная упаковка
2. Нарушение условий перевозки
3. Некорректное складирование
4. Воздействие внешней среды

Классификация повреждений по степени тяжести

Как определить повреждение при получении товара

• Визуальный осмотр упаковки и содержимого
• Проверка комплектности
• Тестирование основных функций
• Сопоставление с описанием на сайте продавца
• Фиксация повреждений фото/видео

Действия при обнаружении повреждений:

1. Не подписывать акт приема-передачи
2. Составить претензию в присутствии курьера
3. Обратиться к продавцу с требованием замены
4. При необходимости обратиться в Роспотребнадзор

Профилактика повреждений товаров

Для продавцов:

• Качественная упаковка
• Правильная маркировка хрупких грузов
• Контроль условий хранения
• Обучение персонала

Для покупателей:

• Проверка товара при получении
• Соблюдение правил эксплуатации
• Использование защитных аксессуаров

Юридический аспект

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены поврежденного товара, уменьшения цены или возврата денежных средств. Сроки предъявления претензий зависят от вида товара и характера повреждений.

Повреждение товара - это существенный фактор, влияющий на его потребительские свойства и стоимость. Понимание видов, причин и последствий таких дефектов помогает как продавцам минимизировать риски, так и покупателям эффективно защищать свои права.