Как оформить гарантию на товары Ozon

28.06.2025 в 19:31

Гарантийное обслуживание товаров, купленных на маркетплейсе Ozon, осуществляется согласно законодательству РФ и условиям производителя. Рассмотрим процедуру оформления гарантии.

Виды гарантии на Ozon

Как активировать гарантию

1. Проверка документов

1. Сохраните кассовый чек или электронную квитанцию
2. Проверьте наличие гарантийного талона
3. Убедитесь в целостности заводских пломб

2. Регистрация гарантии

• Для техники - регистрация на сайте производителя
• Активация через QR-код в упаковке
• Заполнение гарантийного талона

Оформление гарантийного случая

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный товар
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите "Гарантийный ремонт"

2. Через сервисный центр

• Найдите авторизованный сервисный центр
• Предоставьте товар с документами
• Получите акт о неисправности

Необходимые документы

Сроки рассмотрения гарантийных случаев

• Проверка товара - до 10 дней
• Ремонт - до 45 дней
• Замена - до 7 дней
• Возврат денег - до 10 дней

Часто задаваемые вопросы

Как продлить гарантию?

При оформлении заказа можно приобрести дополнительную гарантию от Ozon или партнеров.

Что не покрывает гарантия?

Механические повреждения, следы эксплуатации, нарушения правил использования.

Нужно ли платить за гарантийный ремонт?

Нет, если случай признан гарантийным, все расходы несет продавец или производитель.

Как проверить остаток гарантийного срока?

В личном кабинете Ozon во вкладке "Мои заказы" или по номеру чека у производителя.