Как позвонить на горячую линию Wildberries (WB)

28.06.2025 в 19:33

Горячая линия Wildberries позволяет покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим официальные способы связи со службой поддержки маркетплейса.

1. Контакты горячей линии Wildberries

1.1. Телефонные номера

• Для покупателей: 8-800-600-80-80
• Для продавцов: 8-800-600-40-40
• Для международных звонков: +7-495-775-55-00

1.2. Время работы

2. Подготовка к звонку

2.1. Необходимые данные

1. Номер заказа (для покупателей)
2. Артикул товара (если вопрос связан с конкретным товаром)
3. Номер договора (для продавцов)
4. Электронная почта, привязанная к аккаунту

2.2. Рекомендации

• Звоните в утренние часы для быстрого соединения
• Имейте под рукой доступ в личный кабинет WB
• Подготовьте фотографии проблемы (если требуется)
• Запишите ФИО оператора для дальнейших обращений

3. Альтернативные способы связи

3.1. Через приложение Wildberries

3.2. Другие варианты

• Электронная почта: support@wildberries.ru
• Официальные соцсети Wildberries
• Форма обратной связи на сайте

Важная информация

• Звонки на номера 8-800 бесплатны со всех телефонов России
• При сложных вопросах запрашивайте номер обращения
• Для возврата товара сначала создайте заявку в личном кабинете
• Сохраняйте чек оператора с указанием решения вопроса

Обращение на горячую линию Wildberries позволяет оперативно решить большинство вопросов, связанных с покупками и продажами на маркетплейсе.